当社は、お客さまに寄り添い、お客さまの視点に立ち、お客さま本位の業務運営を実践することを行動指針としており、お客さまからの確かな信頼によって選ばれる会社として成長するために以下の方針を策定しました。
当社は、お客さまに誠実かつ公正に対応し、お客さま本位の良質なサービスを提供することにより、常にお客さまの最善な利益追求に努めてまいります。
当社は、お客さまからいただいた声を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、有益な経営情報源として、お客さまの声を定期的に分析し、業務品質の向上に活かします。
当社は、お客さまのご意向に沿った保険商品を選択し、安心と満足を実感していただけるよう、商品内容やサービスに関する重要な情報について、お客さまの立場に立って分かりやすく丁寧に説明します。
当社は、当社が行う取引に関し、お客さまの利益が不当に害されることがないよう、利益相反のおそれがある取引を把握、管理し、適切に業務を行ってまいります。
当社は、全ての役職員が本方針を正しく理解し、お客さま本位の業務運営を実践していくために、研修体系や目標管理を整備し、適切なガバナンス態勢を構築します。
当社は、金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」を採択し、「お客さま本位の業務運営に係る基本方針」を当社Webサイトで公表しております。当社方針と「顧客本位の業務運営に関する原則」との対応状況は以下のとおりです。
| 金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」 | 当社「お客さま本位の業務運営に係る基本方針」 |
|---|---|
| 原則２ | 方針１、方針２ |
| 原則３ | 方針４ |
| 原則５ | 方針３ |
| 原則６ | 方針１ |
| 原則７ | 方針５ |